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宜宾县食品药品监督管理局 三举措强化“12345”市民热线办理工作
宜宾县人民政府 2017-11-10 来源:
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群众利益无小事,宜宾县食品药品监督管理局认真践行“三先”精神、“五正”要求,三举措强化“12345”市民热线办理工作。

一是强化组织领导。

局领导高度重视“12345”市民热线办理工作,坚持一把手亲自抓,分管领导专项抓, 9大网格具体办理。确保工作责任落实到位、办理程序规范有序。

二是坚持值班制度。

坚持24小时值班制度,确保能在第一时间与当事人联系、了解群众诉求。做到群众诉求事事有回音,件件有落实。

三是确保群众满意。

坚持耐心沟通、高效处理原则,及时回应群众诉求,方便百姓生活。始终做到想群众所想,急群众所急,亲情、耐心进行办理。

2017年以来,共受理“12345”市民热线投诉件110件,办结率100%,群众满意率100%。

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